Поддержки разработанного программного обеспечения

Службы поддержки программного обеспечения - это, как правило, услуги технической поддержки или устранения неполадок, которые предоставляются для конкретных программных продуктов. Эти услуги включают доход, полученный в результате долгосрочных контрактов на техническую поддержку или на основе оплаты по факту. Услуги по поддержке программного обеспечения обычно включают в себя возможности удаленного устранения неполадок, помощь при установке и базовую помощь в использовании. Возможности удаленного устранения неполадок могут быть предоставлены через телефон и онлайн-средства связи или без помощи человека через автоматизированные средства, которые находятся на устройстве клиента или доступны в Интернете.

Услуги по поддержке программного обеспечения могут включать в себя услуги по установке новых продуктов, установку обновлений продуктов, миграцию для основных выпусков программного обеспечения, другие типы проактивных или реактивных локальных сервисов, а также поддержку пользовательских приложений или программного обеспечения инфраструктуры. Услуги могут предоставляться поставщиком продукта, консалтинговой фирмой или сторонними разработчиками программного обеспечения.

Программные продукты и технологии, охватываемые этой категорией, включают коммерческие и пользовательские операционные системы, прикладное программное обеспечение и программное обеспечение для инфраструктуры. Услуги по поддержке программного обеспечения не включают в себя обновления и обновления кода лицензии на программное обеспечение, о которых поставщики часто сообщают в качестве обслуживания программного обеспечения.

Команда сопровождения программного обеспечения Лаборатории 42 предлагает следующий перечень работ:

• профилактическая проверка функционирования ПО;
• обработка информации;
• выполнение работ по изменению конфигурации программных объектов;
• выполнение работ по устранению сбоев ПО;
• выполнение работ по восстановлению работоспособности ПО;
• консультирование по вопросам функционирования ПО;
• защита от вирусов;
• обслуживание баз данных;
• обслуживание файловой системы;
• решение вопросов стабильности работы;
• решение вопросов быстроты работы и др.

Работы по сопровождению могут осуществляться как планово (ежемесячно или в соответствии с графиком, например один раз в три месяца — текущее сопровождение), так и разово (на основании спецификации).

Команда Лаборатории42 предоставляет услуги по поддержке своих программных решений бесплатно в течении года после окончания разработки.